En Sensozen, entendemos que elegir el producto adecuado y realizar una compra segura son pasos fundamentales para alcanzar un estado de calma y equilibrio. Por eso, hemos recopilado las preguntas más frecuentes para que tu experiencia sea clara, sencilla y confiable.
Comprar en Sensozen es un proceso pensado para que te acerques rápido a las herramientas que necesitas para tu bienestar. Aquí te contamos cómo hacerlo:
Paso 1: Encuentra lo que más te gusta
Navega por nuestras categorías o usa el buscador para descubrir productos que te ayuden a alcanzar la calma que buscas. Revisa las descripciones detalladas y fotos para conocer cada producto a fondo.
Paso 2: Agrega al carrito
Selecciona la cantidad deseada y haz clic en "Agregar al carrito". Puedes seguir explorando o ir directo al carrito para revisar tu selección. Si tienes un cupón de descuento, agrégalo aquí para aprovechar promociones especiales.
Paso 3: Ingresa tus datos
Completa con tu nombre, datos de contacto y dirección exacta para la entrega. Importante: Verifica que la información sea correcta para evitar retrasos.
Paso 4: Elige tu método de pago
Ofrecemos múltiples opciones seguras como tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. Todas las transacciones están protegidas para cuidar tus datos.
Paso 5: Confirmación y espera
Recibirás un correo con la confirmación, detalles del pedido e información del envío. Solo queda esperar tu paquete de tranquilidad y bienestar.
¿Son adecuados para personas con autismo o TDAH?
Sí. Nuestros productos están especialmente seleccionados para apoyar a personas neurodivergentes, facilitando la autorregulación emocional, mejorando la concentración y aliviando la ansiedad o sobrecarga sensorial.
¿Los accesorios son discretos?
Muchos productos, como anillos giratorios y collares sensoriales, combinan funcionalidad con un diseño elegante y discreto, ideales para usar en cualquier ambiente.
¿Son silenciosos los productos?
La mayoría están diseñados para un uso casi silencioso, perfectos para lugares que requieren silencio absoluto como bibliotecas o salas de clases. En cada descripción indicamos si el producto es apto para estos espacios.
¿Son duraderos y seguros para masticar?
Los productos para masticar están hechos con silicona de grado alimenticio, garantizando seguridad y resistencia. Siempre especificamos si son aptos para uso oral.
¿Cuál lente elijo: RITMO, UMBRAL o BAJA?
Depende de tu sensibilidad a la luz. RITMO (filtro gris) es la puerta de entrada, ideal para pantallas y oficina sin alterar mucho los colores. UMBRAL (filtro café) regula un poco más, para ambientes de luz intensa. BAJA (filtro FL-41) es el máximo alivio para fotofobia y migraña, y transforma más los colores del entorno. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.
¿Qué es el filtro FL-41?
Es un filtro con décadas de respaldo clínico, desarrollado para reducir la sensibilidad a la luz en personas con fotofobia y migraña. Bloquea de forma selectiva la luz azul-verde, asociada a desencadenar estas molestias. Puedes leer más en nuestro blog.
¿Los lentes curan la migraña o la fotofobia?
No. Son una herramienta de apoyo que puede reducir la frecuencia e intensidad de las molestias, pero no reemplazan la evaluación de un profesional de la salud. Si estás en tratamiento, comparte esta información con tu oftalmólogo o neurólogo.
¿Puedo pedirlos con mi receta óptica?
Sí. Podemos integrar el filtro a tu graduación (miopía, astigmatismo, etc.). Escríbenos con tu receta antes de comprar para confirmar los detalles.
¿Se pueden usar en interiores y exteriores?
Sí. A diferencia de un lente de sol común, los filtros permiten uso en interiores sin oscurecer todo lo que ves.
¿Cómo cuido los lentes?
Límpialos siempre con el paño de microfibra que viene incluido y guárdalos en su estuche. Evita limpiarlos con ropa o pañuelos, ya que con el tiempo eso desgasta el tratamiento antirreflejo.
¿Cuánto demora la fabricación?
Cada par de lentes se arma de forma personalizada según tu elección (y receta, si aplica), por lo que la fabricación toma alrededor de 10 días hábiles, tanto para lentes con o sin graduación. Una vez listos, los despachamos con los plazos de envío habituales. Te mantenemos al tanto en cada etapa.
¿Cómo elegir el producto adecuado para mí?
Depende de tus necesidades sensoriales:
Para calma y concentración: anillos, collares sensoriales, fidgets.
Para crear un espacio seguro en casa: columpios o mantas sensoriales.
Para estimulación oral: productos diseñados para morder.
¿Cómo saber si un producto sensorial funciona para mí?
Un buen producto debe ser cómodo y ayudarte a regular tus emociones. Te recomendamos probar diferentes opciones y observar cómo responde tu cuerpo.
5. Envíos y Pagos
Realizamos envíos a todo Chile. El costo total del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra (si tu compra supera los $60.000, el envío es gratis).
Para estos destinos, trabajamos especialmente con las empresas de transporte Starken y Chilexpress.
Plazo estándar: 3 a 10 días hábiles en total (desde la compra hasta la recepción). En el caso de los lentes, considera además los 10 días hábiles de fabricación.
Proceso de envío:
Tiempo de despacho: preparamos y entregamos el paquete en 2 a 3 días hábiles.
Tiempo de tránsito: demora entre 2 a 7 días hábiles en llegar a destino.
Seguimiento: recibirás tu número de seguimiento una vez que hayamos entregado tu paquete al transporte, para que puedas rastrearlo en su web.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y transferencias bancarias. Todas las transacciones son 100% seguras.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Tienes 15 días desde la recepción para solicitarlo, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Para gestionar el cambio o devolución, envíanos un correo con tu boleta o factura.
¿Qué hacer si mi pedido llega dañado?
Contacta rápidamente a [email protected] para que podamos enviarte un reemplazo sin costo adicional.
¿Sensozen ofrece terapia o tratamiento?
No. En Sensozen no somos terapeutas ni reemplazamos la atención de profesionales de la salud. Lo que hacemos es seleccionar y ofrecer productos de calidad, con proveedores validados y respaldo en neurociencia y diseño sensorial, para acompañar tu autorregulación en el día a día.
¿Quién está detrás de Sensozen?
Contamos con un equipo multidisciplinario con experiencia en neurociencia aplicada, psicología organizacional, ergonomía y diseño de entornos sensoriales. Ese conocimiento respalda la forma en que elegimos y desarrollamos nuestras herramientas — pero nuestro rol es entregarte productos y recursos, no diagnosticar ni tratar.
¿Y si necesito apoyo terapéutico o clínico?
Si buscas acompañamiento profesional, lo mejor es acercarte a un especialista de la salud. En nuestra Red de Apoyo Sensozen compartimos orientación y comunidad, y podemos ayudarte a encontrar el camino hacia el tipo de apoyo que necesitas. Nuestros productos son un complemento a ese proceso, nunca un reemplazo.
En Sensozen, nuestro compromiso es tu bienestar y satisfacción total. Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos. Estamos para acompañarte en cada paso hacia una vida más calmada y equilibrada.
